爆炸之后 国网、华能、铁塔等央企做了什么（图）

爆炸此次GROHESPA奢华品牌的发布,象征着作为德国高仪SPA首发后十年再升级,标志着高仪SPA将以全新的面貌带领消费者体验不一样的奢华高端之旅。

虽然，国网业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，国网但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。还有娱乐巨头迪士尼公司，铁塔其创始人更是一位体验经济的大师，铁塔把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

如今随着引流导流的成本越来越高，等央只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。因此，爆炸业之峰设立首席客户体验官，爆炸其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，国网业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

家装行业也一样，铁塔首先是获客，铁塔其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。业之峰董事长张钧表示，等央如今随着引流导流的成本越来越高，等央只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

这个首席客户体验官，爆炸除了要解决消费者的个别投诉，爆炸还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

二是因为业之峰愿意为难自己，国网成就客户，国网家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。创办诊所我想做一个有温度的诊所京华时报：铁塔现在的这个诊所，铁塔和你最初想象的样子有什么不同?于莺：我原来其实是想办一个个人诊所，类似于台湾的那种，一个大夫，一个药剂师，200平米足矣。

什么时候中国的医生能够变成真正的自由执业者，等央医改的目标也就能很快实现了。但是你个人为此要付出什么样的努力，爆炸要做什么样的准备，这是因人而异的。

为什么会有这样一个时间段，国网就是考虑到社会办医面临一些瓶颈。选择与现在的医疗集团合作，铁塔是因为我们有着共同的理念。